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¿Estamos contentos con nuestro Banco?
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http://elblogempresarial.blogspot.com/2008/04/estamos-conten...
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elblogempresarial
hace 5 meses, 4 semanas, 18 horasSegún un estudio de Daemon Quest (http://www.daemonquest.com/ ) sólo el 24,6% de los clientes de entidades financieras recomendarÃa su banco o caja. La misma compañÃa asegura que la recomendación de familiares y amigos es clave para un 19,4% de las personas.
Quizá esté llegando el momento de hacer un esfuerzo por la calidad percibida por los clientes, al igual que lo hacen otros sectores, como el de la distribución, para mejorar la imagen de la empresa y favorecer el boca – oÃdo.
Maruchy de Obesso
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