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Proceso de necesidades del cliente visto desde la Consultoría

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http://elblogempresarial.blogspot.com/2008/06/proceso-de-nec...

Enviado por elblogempresarial hace 2 meses, 3 semanas, 18 horas

Lo había visto hace tiempo, pero ha llegado ahora a mis manos y es digno de ser puesto en el BLOG. ¿Cuales son las diferencias de apreciación entre lo que quiere el cliente, lo que interpreta el consultor y lo que realmente necesita? Ya nos lo dijeron Parasuraman, Zeithaml y Berry, hay 5 gaps que explican la diferencia entre las expectativas y lo que realmente se recibe

Etiquetas: columpio, consultoria, diferencias, gaps, necesidades, servq

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