No es la primera vez que escribo sobre Toyota, lo hice en otra ocasión refiriéndome a la implantación de las 5 s , pero esta vez quiero contaros que he vivido en primera persona su excelencia en la calidad de servicio. Como no podría ser de otra manera ;-), mi coche es un Toyota y la semana pasada, tras una de las revisiones rutinarias, fui a recogerlo, me pasaron a esperar a una salita con televisión, periódicos, revistas,... pero eso no fue lo mejor. Lo más sorprendente es que el jefe de taller, vino conmigo a dar una vuelta para escuchar un pequeño ruido que hace y que yo no era capaz de definir. Me explicó todo con absoluta sencillez, cuidando hasta el más mínimo detalle, sin hacerme sentir como si no tuviera ni idea de mecánica (lo que es absolutamente cierto). La conclusión es evidente, Toyota pone en práctica aquello que defiende, la excelencia en el servicio. Maruchy de Obesso Sigue leyendo...

Hoy he hecho una gestión en Mutua Madrileña, la compañía con quien tengo asegurado mi coche. Ha sido algo sencillo, he dado un parte sin contrario para arreglar un pequeño rozón que tengo en el parachoques trasero, exáctamente lo mismo que hice hace dos años, salvo que he ido personalmente. ¿Cuál ha sido la diferencia?... Sigue leyendo...

Según un estudio de Daemon Quest (http://www.daemonquest.com/ ) sólo el 24,6% de los clientes de entidades financieras recomendaría su banco o caja. La misma compañía asegura que la recomendación de familiares y amigos es clave para un 19,4% de las personas. Quizá esté llegando el momento de hacer un esfuerzo por la calidad percibida por los clientes, al igual que lo hacen otros sectores, como el de la distribución, para mejorar la imagen de la empresa y favorecer el boca – oído. Maruchy de Obesso Sigue leyendo...