ActionCOACH asesora a los directivos para dar malas noticias a sus trabajadores. “En el último trimestre hemos tenido pérdidas del 30%”; “tenemos que hacer recortes en la plantilla”; “no puedo subirte el sueldo”; “tengo que prescindir de tu trabajo”. Éstas son algunas de las frases más temidas no sólo por los empleados de una compañía sino por los propios empresarios. Y es que la peor noticia es dar una mala noticia. La actual crisis económica y financiera y sus consecuencias para las empresas está poniendo de relieve los errores que cometen los directivos y los fejes de equipo para comunicar malas noticias a los empleados. Es ahora cuando les asaltan preguntas como “¿qué era eso de la inteligencia emocional?”, “¿cómo afronto los despidos sin provocar el pánico en la empresa?”, “¿cómo le digo a un trabajador que vaya a mi despacho sin que salga corriendo?” Las mejores respuestas a estas preguntas no se encuentran en un manual sino en las recomendaciones de consejeros, asesores que se convierten en los mejores aliados de los directivos. Empresas como ActionCOACH (www.actioncoach.es) cuentan con un equipo de expertos en coaching empresarial y de negocios que ofrecen a los empresarios unos simples consejos para mejorar la comunicación interpersonal en situaciones hostiles y evitar que una mala noticia desencadene una crisis interna. “La mejor butaca”. La elección del lugar es importante para crear un buen ambiente. Es una comunicación oficial, que se llevará a cabo dentro de la empresa, y la cafetería o la sala de descanso no son buenas opciones. Habilitar un despacho o un salón de reuniones es esencial para mantener a los empleados siempre visibles y sin darles la espalda facilitando la comunicación cara a cara. “La sonrisa del pelícano”. No se le puede decir a un empleado que no cuentas con él con una gran sonrisa. Hay que mantener un comportamiento educado y respetuoso pero manteniendo las distancias. Se trata de crear un ambiente cordial, controlar las emociones y no avergonzar al interlocutor. Mejor estar firme y serio que forzar una sonrisa. “Leer sin saltar capítulos”. Como en toda historia, hay que tener preparado un guión y la mejor forma de comenzar no es “siento lo que te voy a decir”. Los coaches recomiendan ser directo y explicar el motivo de la conversación, exponer la situación de forma objetiva con datos probados. Además, se debe reservar un espacio para comunicar los aspectos positivos y sacar conclusiones que sirvan de mejora. “El espejo de Alicia”. Tratar de imaginar cómo se siente el interlocutor no es una tarea fácil pero sí necesaria. Un buen recurso para empatizar con los empleados es pensar cómo nos gustaría a nosotros que nos informaran y qué tipo de ayuda necesitaríamos. Una frase sencilla y que muestra al mismo tiempo comprensión y firmeza es “sé que es difícil tratar este tema pero es necesario para tu futuro y el de la empresa”. Los coaches de ActionCOACH recomienda estas simples reglas para afrontar situaciones de comunicación de crisis, las temidas malas noticias, y dan la clave para hacerles frente: “siempre hay tiempo para soltar las palabras pero no para retirarlas”. Para más información: Lorena Martín ARGENTACOMUNICACIÓN Lorena.martin@argentacomunicacion.es 913119335 Sigue leyendo...

e-Human es el software orientado al área de Recursos Humanos que permite organizar las tareas logrando una gestión integrada de todas sus funciones dentro de un único entorno de trabajo, capaz de ser explotado con cualquier herramienta ofimática y con toda la potencialidad que ofrece el mundo Internet. Sigue leyendo...

Tiempo atrás, las compañías manejaban la carrera de un empleado. En la actualidad, cada profesional es responsable de su propia experiencia y de su propio aprendizaje. En el artículo las claves para diseñar su futuro laboral. Sigue leyendo...

¿Qué sucede cuando quieres que los demás paguen por tu incompetencia? Te encaminas al fracaso. Tomemos el ejemplo de un mecánico incompetente, que por desconocer el procedimiento de desmontaje de una pieza, la rompe. Seguramente lo primero que le pasa por la mente es que la debe reemplazar pues sino el auto no funcionará, pero difícilmente aceptará el cubrir el gasto y se lo cargará al cliente. Sigue leyendo...

Segunda entrega de este artículo. Si no atribuyéramos al trabajador experto el correspondiente conocimiento y la deseable responsabilidad, no estaríamos en el siglo XXI sino, quizá, a mitad del XX. No nos manifestaremos como profesionales, si como tal no se nos ve. Si se nos viera como subordinados o seguidores y no pudiéramos evitarlo, como tal nos comportaríamos: a la espera de instrucciones del jefe-líder. Ver a alguien como un profesional supone decirle: “ésta es la meta que compartimos, adelante; aquí estoy si me necesitáis…”. Lo ya dicho: tras las metas convenidas, todos debemos autoliderarnos en la economía madura del siglo XXI; todos debemos protagonizar nuestras vidas profesionales, sin entregar dicho protagonismo, dicho liderazgo, a otro. No podemos imaginar —para concretar el mensaje y en condiciones normales— que el jefe de estudios diga al profesor de matemáticas cómo debe explicar el teorema de Pitágoras o los logaritmos; ni que el director del hotel instruya, como decíamos, al cocinero; ni tampoco que un directivo, en un economía recta, le pida a un profesional que trabaje sin esmero para terminar antes. Claro que pueden dialogar y convenir aspectos generales desde el respeto profesional, pero el poder de quien lo ejerza debe administrarse con límites. El poder total del jefe no ha generado buenos resultados, ni es ya imaginable por una razón palmaria: cuando limitamos a alguien a obedecer, lo estamos limitando mucho, mucho. El trabajador del conocimiento ha de ser dirigido de forma específica, y la predicación del liderazgo no parece resolver el reto: estamos conociendo continuamente nuevos modelos de liderazgo, como si los anteriores no sirvieran ya. Sigue leyendo...

El nuevo trabajador del conocimiento ha de ser, en el panorama de la nueva y recta economía, un experto en su área técnica específica; en ésta, su jefe no puede competir con él. Por su parte, el directivo, experto gestor, tiene típicamente una visión más amplia y sistémica, de la organización, del negocio y del mercado. La empresa necesita hoy profesionales de la gestión empresarial —cada día más compleja y retadora—, y también profesionales expertos en los campos técnicos correspondientes, que no paren de aprender, que innoven y que nutran la deseable competitividad. Una sinérgica y efectiva colaboración entre directivos y trabajadores expertos parece inexcusable, y quizá al respecto haya que hablar más de partnership que de leadership. Sigue leyendo...

Para que una empresa pueda desarrollarse de manera plena, es muy importante contar con diversos factores de éxito, entre los cuales podemos destacar conocimiento del mercado, productos de competencia, instalaciones, organización, planes de marketing, etc. Sin embargo, en muchas de las ocasiones las compañías olvidamos que el primer factor que contribuye al logro de los objetivos de una organización, es la administración del capital humano. Lo anterior, debido a que ninguna organización, por excelente que sea su producto o servicio, puede operar de manera autónoma; lo ideal es tener un equilibrio armónico entre los objetivos de la empresa y de los integrantes de la organización. Lo anterior, puede parecer una tarea difícil, pero en realidad es muy sencilla. Sigue leyendo...

Todos los que somos empresarios familiares hemos tenido siempre el dilema sobre ¿Cómo formar a nuestros hijos para que continúen con la empresa familiar que con tanto esfuerzo y sacrificio hemos edificado? Sin duda esta pregunta ha estado presente desde los tiempos en que el fundador iniciaba su empresa, donde su entorno era usualmente de economía cerrada y lo importante más que el cliente era el producto, la producción y los costos. Como consecuencia de las prácticas de esta economía cerrada, la formación que se le brinda a un hijo hoy en día, viene dada por las creencias de su padre; es decir, la de iniciar desde abajo (Formación en espiral) para que conozca todos los detalles del negocio. Sigue leyendo...

El auténtico debate, en el siglo XXI, en la economía del conocimiento y la innovación, estaría en el aprendizaje permanente, proactivamente conducido por el propio individuo, aunque reciba para ello medios, apoyo y tutela. Pero, ¿qué debemos aprender? La pregunta puede formularse inicialmente de otro modo: ¿qué perfil nos exigen los nuevos tiempos, para el ejercicio profesional? Sigue leyendo...

Dos colegas toman un pequeño recreo frente a la máquina de café. El tema de la charla que se desarrolla es la inconcebible incapacidad de un jefe o de la organización para percibir una situación que requeriría la toma de medidas más o menos inmediatas. Un observador casual que pasara por allí escucharía sueltas en el discurso frases tales como: “Mira que yo ya se lo he dicho…” o bien “Pero ya sabes, con este tipo es inútil…”. Sigue leyendo...